En beneficio de sector manufacturero, financiero y de atención al cliente
En el futuro inmediato de la tecnología están los Agentes de Inteligencia Artificial (IA), los cuales son ChatBots que pueden reaccionar y tomar decisiones propias, sin depender del ser humano, señaló Guillermo Varela, director de la consultora GCG.
“Los agentes (de la IA) vienen a ser un salto evolutivo de la Inteligencia Artificial Generativa, porque en lugar de convertirse en algo que te responde y te da la información para que tú actúes, la principal diferencia de un agente es que tiene la capacidad de reaccionar, no sólo a una pregunta humana, sino a interacciones de otros agentes también, lo cual es interesante porque puedes hacer una red de agentes.
“Además, puede reaccionar y tomar acciones sin depender del humano, es decir, no solamente te da la información y te recomienda que hagas algo, sino que acciona sin necesidad de que un humano le dé esa instrucción”, dijo el empresario mexicano.
Cadenas de suministro, las beneficiadas
Varela considera que los sectores financiero, manufacturero y de servicios, son los que más podrían beneficiarse de los agentes de IA de manera inmediata, así como todas aquellas empresas con áreas de negocio relacionadas con atención a cliente y cadenas de suministro.
En el caso de los servicios de atención al cliente, con la IA hay una evolución automática, pero con una experiencia de satisfacción exitosa, ya que anteriormente, a través de la automatización de contact center, los usuarios tenían una satisfacción inferior, porque hablaban con una grabadora que los hacía navegar por menús complejos y tediosos.
GCG es una empresa mexicana de consultoría con más de cuatro décadas de experiencia, la cual se dedica a incrementar la productividad de otras empresas a través de la implementación de software que mejora la competitividad de las compañías.
“El servicio a clientes se ha venido automatizando, pero ahora hay tecnologías para contact centers en donde la Inteligencia Artificial Generativa se puede aplicar a la voz, de tal forma que hay empresas como Microsoft o Lenovo, quienes han implementado estas tecnologías, donde el cliente toma el teléfono y te contesta del otro lado una IA, con un lenguaje natural y humanizado que incluso usa muletillas, pero además tiene la capacidad
para responder muy rápido a cualquier pregunta que le hagas”, manifiesta Varela.
Solamente 5% de las empresas usan IA
Otro sector de relevancia son las cadenas de suministro, las cuales con IA generativa pueden realizar una planeación de compras o de demanda de productos; así como analizar cuáles son los siniestros o catástrofes en la ruta de cada entrega, para saber cómo afecta la planeación, la fabricación o la entrega hacia los clientes.
Actualmente, GCG proyecta varios procesos para importadoras, distribuidoras y fabricantes.
“Entendemos la problemática del cliente, armamos una arquitectura y, a partir de ahí, viene una solución”, destaca Varela.
El empresario estima que actualmente no más de un 5% de empresas mexicanas están usando agentes de IA.
“Sí hay mucho interés por empresas mexicanas de segmento mediano y alto para adoptar esta IA, pero los proyectos representativos aún están en puerta”, reconoce.
más alto, concluyó el líder de GCG.
El cargo Los ChatBots toman decisiones, sin depender del ser humano apareció primero en Reporte 32 MX, El medio digital de México.
